初めて聞く地名や難しい住所に対応する際、何度も聞き返すことがあり、かなり焦ることがあります。不動産営業は地域ごとに独特の地名や読み方があるため、電話対応では戸惑うことも多いです。

特に新人のうちは、住所や地名を聞き取れずに、お客様に失礼な印象を与えてしまいかねません。このような経験を通じて、地域情報の勉強や“聞き上手”になることの大切さを学ぶことができます。

また、聞き取れない場合は素直に「もう一度お願いできますか？」と確認する勇気も必要です。電話対応は、お客様との最初の接点となるため、丁寧で分かりやすい対応を心がけることが信頼獲得の第一歩となります。経験を積むごとに、地域の地名や特徴も自然と頭に入り、電話対応もスムーズになっていきます。

私も駆け出しの時「原当麻」を「はらとうま」と言ってしまい、土地勘がないのがバレたことがあります！